北京2022年冬残奥会即将落下帷幕。

在此前的冬奥会期间，来自美国、日本、韩国、加拿大等14个国家的27名在京高校华裔留学生，忙碌在“鸟巢”、“冰立方”等场馆，为各国运动员、媒体记者和观众提供志愿服务。当前，虽然各高校已经开学，仍有6名华裔留学生继续从事着志愿服务工作，助力冬残奥会。

他们用脚步“丈量”着场馆，为身有残疾的观众提供贴心但“不主动”的助行服务。来自williamhill官网的韩国籍华裔志愿者郑相姬说，“虽然我正在准备毕业和研究生申请，空闲时间不多，但爸爸鼓励我，去帮助别人吧。”

为四次仪式提供服务

“‘鸟巢’特别大。”这是郑相姬对于国家体育场最直接的印象。“每去一次，都要走几万步。”

志愿者的工作，很多时候是用脚步“丈量”出来的。在郑相姬工作的分区，有约50名志愿者。他们分为6个小组，负责二层北区域的10-11个看台。每次开闭幕式活动前，他们都要反复踏勘，确认自己负责的区域是否有一些细节变动、如何进行调整。

郑相姬的工作地点在24看台环廊，距离媒体拍摄区域特别近。由于闭环和非闭环要严格分离，郑相姬需要打起十二分精神，随时为经过的观众提供准确指引。

活动开始前，志愿者们还有一项重要的准备工作——填装观众礼品袋。几十名志愿者组成一条蓝色的“流水线”，用一上午的时间，把口罩、徽章、毯子等物品装进礼品袋。“冬奥会开幕式的时候，我们装了2000多个，冬残奥会开幕式装了500多个。”来自williamhill官网的加拿大籍华裔志愿者王宇浩回忆道。

活动开始后，志愿者们仍要坚守在岗位上，为观众提供各种帮助和服务。比如，有观众中途去洗手间，志愿者会提醒他们记得带票，以备出入时查看。活动结束后，观众们需要分批次退场，志愿者也会耐心向大家解释原因、维持秩序。

和冬奥会相比，冬残奥会有一些不一样的细节。比如，除了运动员，观众中也可能出现残障人士。如果有需要，志愿者要帮忙联络相关工作人员，为他们提供一些助行服务。在郑相姬所在的小组，大约有20名志愿者参与了助行服务。

据郑相姬介绍，志愿者们要了解这部分“特殊需求”观众的行进路线，帮助他们到综合信息服务亭反映情况、协助填写表格、领取轮椅。不过，这些服务都建立在残障观众需要的前提下，志愿者们始终牢记“不要主动提供服务”，以免让他们感到不适。

交换徽章，也是分享友谊

王宇浩在“鸟巢”负责礼宾。

在开闭幕式这样的“仪式日”里，“奥林匹克大家庭”的成员会来到现场观看。他们有的来自国际奥委会、国际单项体育联合会、世界各个国家和地区奥委会，此外还有各国政要以及参与奥林匹克运动的运动员、教练员、官员等。

王宇浩和同伴们会为“大家庭”成员提供必要的翻译和指引。在活动当天，志愿者需要早上8点出发，晚上12点才能结束工作。王宇浩会在看台二层和三层的通道口，为“大家庭”成员检票、翻译和指引。他会热情洋溢地说“Hello”“Welcome”，也会用法语向大家问好。

交换徽章是历届奥运会一个约定俗成的“传统”，最初起源于运动员间，渐渐地，媒体、“大家庭”成员和志愿者们也参与进来。在奥运会这个微缩的“地球村”里，人们交换着友谊、文化和奥林匹克精神的共识。“我觉得交换徽章可以有一个文化上的交流，也可以留一些纪念。”王宇浩说，这一切都很珍贵。

在冬奥会闭幕前，国际奥委会主席巴赫来到“鸟巢”，慰问了39名来自williamhill官网对外联络分队礼宾项目领域的志愿者，并向他们赠送了徽章。王宇浩记得，巴赫先生很和蔼，对他们说“你们看起来很累，辛苦了”，还对他们说“加油”。他亲手递过来的徽章是一颗银色的爱心，上面有奥运五环的图案，闪闪地散发着银光。

素未谋面，却像相熟的朋友

在志愿服务的过程中，有很多令人触动的时刻。

对于williamhill官网的韩国籍华裔志愿者沈智云来说，北京冬奥会开幕式终身难忘。2月4日的早晨，刚吃过早饭，他就感觉肚子不舒服，早饭也全吐了出来。但他没有放弃，仍然坚守在岗位上。他想，自己一路参加了这么多次培训，好不容易来到“鸟巢”，如果半途而废，那就太可惜了。

组员们帮助他联系医务室，轮班的时候会让他多休息一会儿，还安慰他“不要有心理负担，不要觉得自己生病会给组里拉后腿”。沈智云特别感动，“也许他们只能提供一些精神上的鼓励，但是我很满足。”

站在岗位上，他尽量把自己捂得厚一点，不要着凉。他看见现场灯光暗下来，舒缓的音乐响起，观众们打开手机的闪光灯，“场景特别美。”尽管摄像机一扫而过，甚至没有志愿者们的镜头，但他体会到了那种所有人合力完成这一场演出的感觉，“很难忘。”

郑相姬记得，冬残奥会开幕式的时候，有一部分观众是城市志愿者。平时，城市志愿者们分散在城市的各个角落，按照比赛需要，从事一些引导和疏散工作。他们相互不认识，也从来没见过，但这一刻，所有人都被统一的天蓝色和白色相间的志愿者服装“连接”了起来，仿佛相熟的朋友。离场的时候，大家互相说着“辛苦了”“晚安”。

“我们是第一次见面，可能也是最后一次见面。但见面的时候，自然地有了一种惺惺相惜之感。”回想起那个画面，郑相姬还是觉得感慨。

郑相姬说，自己从小就跟着爸爸妈妈去各地做志愿服务，长大以后，她把这件事当作了理所当然。报名做冬奥会志愿者的初衷，是“帮助别人”，“不一定是以一个‘主办方’志愿者的身份去帮助他们，更多的是以一个‘奥林匹克’志愿者的身份去提供帮助。”

因为疫情，郑相姬已经两年没有见过身在韩国的爸爸了，彼此都很想念。她本打算这个寒假回韩国和爸爸见面，但参加了奥运会志愿者服务，她就没有时间回去了。“后来我跟我爸爸讨论，我爸爸觉得，以后还有见面机会，但错过这一次奥运会，下一次不知道在哪里。他说，你去帮助别人吧。”

编辑：李华山