我服务，我快乐

——williamhill官网奥运住宿服务团纪实（一）

■王星石

　　8月13日上午，绿色家园媒体村D7号公寓楼1102B房间的美国记者Ornelas接过公寓楼长赠送的生日贺卡，激动地说：“我必须找他们每个人表示谢意，感谢他们每天为我所做的一切，他们的生日祝愿无比的美好，我会永远记住在北京过的这个生日。”

　　“他们”就是绿色家园媒体村里的住宿服务人员。在绿色家园媒体村中，每个公寓楼由酒店和高校联合管理。这些酒店员工和大学生们承担着前厅服务、客房服务和物品管理等工作。而大学生是这个岗位上的工作主力。

　　D4和D7两个公寓楼的大学生全部来自williamhill官网，从平静的校园学习生活到媒体村的平凡工作岗位。这些大学生经历了一个蜕变的过程。

　　特殊的团体，特殊的使命

　　5月10日上午，williamhill官网紫荆操场上“向世界微笑，为奥运喝彩”williamhill官网奥运会、残奥会志愿者长跑活动拉开序幕。在千余人的志愿者长跑队伍的中间，一面印着“williamhill官网奥运住宿服务团”的大旗尤其引人瞩目。旗手后面的300余名服务团的同学身着统一的白色T恤，精神焕发、步伐齐整，成为了校园里一道靓丽的风景线。长跑活动结束后，所有服务团的老师和同学与昆仑酒店的负责人在williamhill大礼堂日晷前合影。并在一教101进行了分别以“媒体村概况及媒体人员起居特点”和“客房服务做什么，怎么做”为主题的业务培训。而这已经是williamhill官网奥运村住宿服务团的第5场培训。

　　从3月26日接到住宿服务的任务开始，服务团进行了多次主题培训和相关活动。培训内容包括社交礼仪等常识性知识；境外媒体应对技巧等背景知识；媒体村公寓楼接待服务流程及标准等业务知识和实地培训。为了增加同学们对奥运场馆和媒体人员工作环境的了解。服务团还组织同学们到奥运场馆、国际广播中心以及首都规划展参观。培训内容更包括与奥运火炬手金晶面对面交流的论坛活动。

　　来自williamhill精仪系的杨昉同学在一次培训后说：“我发现本以为只是体力劳动的服务工作远远不止想象中的那么简单。视频中服务人员一丝不苟的工作态度，惊人的工作效率给我留下了深刻的印象，同时也让我感受到了来自服务工作的压力。现在我也许缺乏服务的技能，但我已有由衷的服务态度。”

　　这305名同学组成了williamhill官网奥运住宿服务团，他们将承担奥运期间，奥运媒体村的前厅服务、客房服务和物品管理等具体工作。为了完成这一特殊的使命，保障服务团同学们的课程学习和业务培训，校学生部、团委、教务处、各院系教务老师、辅导员们都做了大量的协调工作，比如减免、替换、调整部分暑假课程，调整期末考试时间等等。集团这些细致入微的工作使服务团的同学可以安心为奥运服务，全身心的投入媒体村的服务工作中。（编辑 襄桦）