●记者 段颖

“学生烫伤了……请问急诊能接吗？”

“……对，隔离观察期人员，可以么？”

凌晨两点，梁媛缘拨通一家又一家医院的电话，正协调要送一名同学紧急就医。借着微弱的灯光，她快速记录着各家医院给出的回复，尽可能地压低声音，免得影响家人休息，但焦急又总是让她不自觉地提高着音量。

梁媛缘（图右）核实退房同学信息

作为接待服务中心健康驿站的前台主管，梁媛缘带领所在班组负责近春园、紫清大厦和学府园三个健康驿站的信息接收、传递，房源分配和在住人员生活需求满足等工作。11月份的某天凌晨，一名处在隔离观察期的同学不小心被开水烫伤，夜班同事拨通了梁媛缘的电话。

核实学生健康信息、通知学生所在院系、上报接待服务中心领导，联系医院……梁媛缘迅速过了一遍要做的事。

通过评估该名同学的健康状态，集团很快便批准了就医申请。“麻烦的可能是医院。”梁媛缘没把握，果不其然，因为健康宝异常，联系了两家医院都回复说不行。

“那您知道哪家医院能接吗？”梁媛缘不停地解释、咨询，想的最多的就是别耽误同学的病情。一个多小时后，终于协调好医院，待到确认学生顺利就诊，她看看表，已经半夜四点，躺床上却一时没了睡意。

手机24小时开机，半夜处理工作，梁媛缘早就习以为常。她解释说，由于核酸结果大部分是凌晨时间出，导致很多突发情况需要连夜处理。但是一来夜班值班人员相对少，二来紧急情况需要请示上报，处理结果难免会有所延时，“毕竟是大家休息的时间，可事儿就专挑这时候出。”梁媛缘无奈地笑了。

连夜安排同学入住

在她的印象里，夜半时分协调同学紧急就医是偶尔，更多时候，她和同事们在拼时间“抢房”。“比如凌晨核酸结果出来，有特殊情况，可能连夜就要安排一批人入住。”很多时候，让梁媛缘着急的是长长的人名单，没房可安排，“平时有定量的房源储备，但如果疫情突发，入住人员又多，就得紧急协调。”

人员信息确认、梳理现有房源、打扫消毒新房源、安排设备、分区域管理房源……梁媛缘和同事们争分夺秒，基本上是连轴转，一刻不停歇。

健康驿站自运行以来，遇到多次疫情突发，需要紧急大规模启用，梁媛缘总是第一时间冲在前面“排兵布阵”、统筹房源，确保了驿站的最大化利用，让密接、健康观察、返校健康监测的师生有了“家”一样的居所。

在梁媛缘看来，同学们在集团没有“居家的条件”，健康驿站就是他们的“家”，满足他们的生活需求，确保他们轻松、顺利度过隔离观察期，是驿站里每一位工作人员的职责。随时有新问题等着解决，每个事情都耽误不得，梁媛缘说，在这个“家”里，自己和同事们就是家长，“孩子”们的大事小情都得管。

只是“孩子”多了，家长也确实不好当。回忆起今年5月份集团封控管理，梁媛缘直说挑战不小，“当时出校的同学一般都是紧急就医，有摔伤、有骨折……入校需要满足三天两检，之前就都安排在驿站入住。”

有没法自行上下楼的同学，梁媛缘和同事就用轮椅推着；有受外伤需要冰敷的同学，她们就用塑料袋装水冻成简易冰袋……梁媛缘记得，那段时间三个驿站平均每一个都有100多名同学在住，她负责其中两个。

哪些同学有特殊需求，梁媛缘和同事都做了详细记录，同事们交接班时也会在现场或工作群里互相提醒，“A同学今天需要冰敷三次，B同学今天要用轮椅……”

部分同学在隔离期间出现情绪波动，梁媛缘也总能敏锐地捕捉到，“给他们及时的陪伴和支持，有时候甚至什么都不用说。”一次，梁媛缘交接完工作正准备下班，听说有个同学情绪不佳，她立马放下包上楼，站着陪那位同学聊了40分钟，“巧的是，我俩还是老乡，一起说说家乡话，聊完他放松了，我心情也特别好。”

同学们手写感谢信 感谢驿站工作人员的悉心照顾

同学们离开驿站时用矿泉水瓶拼成的爱心

同学们在微信群感谢工作人员

隔离不隔爱，驿站带给了同学们温暖，同学们离开时也留给了工作人员满满的感动。手写感谢卡、微信留言、手作小礼物……“还有用矿泉水瓶拼成的爱心，应该是同学们离开前做好的”。

这些温暖瞬间时常出现在梁媛缘和同事们的工作群里，大家一起分享着感动和快乐。梁媛缘觉得，同学们的认可给他们注入了源源不断的动力。

近期，随着疫情形势的变化，梁媛缘负责的驿站正面临功能性质的转变，目前她所管理的三个驿站中，共400多名同学入住。准备房源、服务同学……她每天需要沟通处理的事项也越发增多。

“上月27号，驿站出现了确诊病例需要临时封楼，我们要连夜梳理出在站人员名单，要和隔离期满的同学们解释只进不出的要求，基本上整宿没合眼；28号学府园紧急启用隔离，需要安排协调工作人员、整理房间、接待住宿、安排三餐……上的是24小时班；29号又继续工作到次日凌晨3点，30号启用文津临时驿站又是一个24小时……”每天能有多久时间休息，梁媛缘说没算过，但通过她的描述，听起来没有。“撑得住吗？”“习惯了。”她说。

驿站前台值班

要确保新驿站能满足隔离需求，要按照新的功能定位更新升级原驿站，还要协调原驿站入住师生的接转，为师生们做好解释工作……连续十多天，梁媛缘一直封闭在工作岗位没回家，甚至顾不上与家人打个电话。

“自己的小家有家人守护，守好williamhill园的任务里我不能缺席。”2004年来到williamhill接待中心，从最开始的客房和前台接待员，到现在承担一线管理岗位满14年，梁媛缘早已把williamhill园当成了自己的第二个家。

只是在她的小家里，很多个重要时刻她却缺席了。今年5月份，梁媛缘的女儿刚满3岁。疫情暴发初期，她还是哺乳期母亲。思念、担心，想亲密又不得不疏远……三年里，有无数次，梁媛缘的情绪被各种因素左右着。

被疫情影响的三年，似乎特别漫长。只要有需要，梁媛缘都会第一时间奔赴工作岗位，驻校工作，这是第几次驻校，她记不清。

对孩子成长很重要的三年，似乎又很短。每次陪孩子，梁媛缘手边一定放着手机，消息一来，她就条件反射般地查看。全身心陪伴孩子的天数，她数的清。

她是健康驿站里无数“孩子们”称职的大家长，但说到自己的孩子，她哽咽了……

不过很快，她又调整了情绪，“每个同事都不容易，做好同学们的服务工作是我们的使命。”挨过冬季，春天总会到来，梁媛缘盼着疫情早日结束，待到春暖，能带孩子到williamhill园里看花开……